La nostra policy prevede un termine di 14 giorni per i resi. Se sono trascorsi 14 giorni dalla data di ricezione dell/degli articolo/articoli dell'ordine, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio. Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale. Per diverse tipologie di beni è escluso il reso:

• I Buoni regalo
• Qualsiasi articolo che non si trovi nel suo stato originario, sia danneggiato o con parti mancanti per cause estranee a un nostro errore.
• Qualsiasi articolo restituito più di 7 giorni lavorativi dalla data di richiesta del reso
• Articoli restituiti senza aver eseguito la procedura standard per il reso
• Articoli in saldo ,solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso ma solo cambio merce.

Il Rimborso sarà emesso una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso. Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro 7 giorni lavorativi.

Cosa fare in caso di Rimborsi tardivi o inevasi 

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario. Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato. Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso. Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: info@luxurykids.it. 

Cambio merce

Sostituiamo gli articoli a nostro carico solo per un evidente difetto di fabbrica o nostro errore (es. articolo,taglia o colore inviato è sbagliato).

PROCEDURA

Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo,articolo diverso o aprire una richiesta di reso,  effettua la procedura eseguendo il login dal sito alla pagina : gestione resi poi clicca sull'ordine per il quale vuoi iniziare una procedura di reso e inviala dal pulsante in alto, oppure, tramite il modulo che hai ricevuto nel pacco attenendoti alle istruzioni. Dopo aver eseguito uno dei passaggi sopra indicati, spedisci l'articolo al seguente indirizzo: Via Petraro 155, 80050 Santa Maria La Carità NA Italia. I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso. A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare. Se devi spedire un articolo del valore di oltre 75 €, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso, pertanto sarà tua premura ottenere un codice per verificare che il pacco spedito arrivi a destinazione.